Atender clientes com rapidez, principalmente fora do horário comercial, ainda é um dos principais desafios das empresas de locação. Muitos negócios deixam de ser fechados porque o consumidor procura atendimento à noite, nos fins de semana ou em feriados e não encontra retorno imediato. Além disso, equipes comerciais ainda gastam tempo com tarefas operacionais, como cadastro de clientes, preenchimento de sistemas, elaboração de contratos e acompanhamento de pagamentos, processos que podem atrasar a conclusão de uma locação.
Esse cenário acontece em um momento de avanço da inteligência artificial dentro das empresas. Segundo o relatório The State of AI in Early 2026, da McKinsey & Company, 78% das organizações já utilizam inteligência artificial em pelo menos uma área do negócio. Entre os principais usos estão a automação de processos, o aumento da produtividade e a redução de atividades repetitivas.
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Para acompanhar essa transformação, a Eloca desenvolveu uma solução de automação com recursos de inteligência artificial integrada à sua plataforma de gestão para locadoras. A tecnologia não funciona apenas como um canal de respostas ao cliente, mas como uma ferramenta capaz de executar diferentes etapas do processo de locação, conectando atendimento, CRM, contratos, pagamentos e sistemas internos.
Na prática, a jornada começa pelo WhatsApp. O cliente pode entrar em contato para solicitar um equipamento, tirar dúvidas e avançar no processo de locação sem depender inicialmente de um atendente. A solução identifica a necessidade do consumidor, coleta informações sobre o período de uso, apresenta opções disponíveis e pode enviar materiais como fotos, vídeos, catálogos e documentos técnicos.
Enquanto conversa com o cliente, a ferramenta registra automaticamente os dados da negociação no CRM da empresa. Informações como produto escolhido, valores, dados do consumidor e detalhes da locação são organizadas no sistema, reduzindo o trabalho manual da equipe comercial e evitando retrabalho durante o processo.
A tecnologia também permite que cada empresa personalize sua própria jornada de atendimento. Uma locadora pode configurar etapas específicas, como solicitação de CEP, CPF, documentos pessoais, comprovantes ou outras informações necessárias antes da aprovação do contrato. O fluxo pode ser adaptado para diferentes segmentos, como construção civil, equipamentos para eventos, notebooks, dispositivos móveis, equipamentos hospitalares e máquinas industriais.
Outro recurso disponível é a automação das etapas de validação e formalização do contrato. A solução pode integrar processos de biometria facial para confirmação de identidade e encaminhar o cliente para a assinatura digital do documento. Após a conclusão, também é possível gerar a cobrança por meios de pagamento integrados, como boleto ou cartão de crédito.
Segundo Gabriel Silva, Gerente de Marketing e Produtos da Eloca, a proposta é utilizar a inteligência artificial como uma ferramenta operacional dentro da rotina das locadoras, indo além do atendimento inicial.
“A tecnologia permite automatizar uma série de etapas que antes dependiam de diferentes processos manuais. A solução conversa com o cliente, organiza as informações no sistema, auxilia na validação, gera documentos e entrega a negociação pronta para aprovação. Com isso, a equipe consegue dedicar mais tempo ao relacionamento com o cliente e à gestão do negócio”, afirma.
Com a integração entre recursos de inteligência artificial, CRM, ERP, assinatura digital e meios de pagamento, a Eloca busca tornar o processo de locação mais rápido e eficiente. A tecnologia permite que clientes iniciem uma negociação em qualquer horário e que as equipes recebam as informações organizadas para dar sequência à operação.
A automação também contribui para reduzir falhas causadas por processos manuais, melhorar o acompanhamento das oportunidades comerciais e aumentar a produtividade das empresas. Em um mercado no qual velocidade e experiência do cliente são fatores decisivos, soluções integradas passam a ser uma alternativa para modernizar a gestão das locadoras.
