A ABF Franchising Expo 2025, que ocorreu em São Paulo no último dia 25 a 28, foi palco para marcas que apostam em tecnologia e atendimento personalizado como diferencial competitivo. Entre os destaques deste ano estiveram a Seu Cliente Oculto e a SÓ Multas, duas redes brasileiras que, apesar de atuarem em segmentos distintos, compartilham estratégias baseadas em inovação, experiência do usuário e expansão via franchising.
LEIA TAMBÉM: Inovação no setor do franchising: VMtecnologia lança tecnologia de autoatendimento para food service
Inteligência artificial no atendimento: Seu Cliente Oculto
Com quatro anos de atuação, a Seu Cliente Oculto apresentou sua plataforma de avaliações anônimas, focada na melhoria do atendimento em empresas de diversos portes. A startup, que já atende marcas como iFood, Audi e Burger King, lançou na feira suas novas soluções de inteligência artificial, capazes de interpretar sentimentos em áudios gravados por clientes, sugerir planos de ação automáticos e corrigir feedbacks com base em padrões de comportamento.
A tecnologia, desenvolvida internamente, elimina vieses humanos e torna os diagnósticos mais precisos e ágeis. “Queremos transformar falhas invisíveis em lucro. A IA nos permite entender melhor a experiência do cliente e indicar melhorias práticas”, afirma Bruno Vasconcelos, fundador e CEO da empresa.
Com presença nacional e início de operação em países da América Latina, a Seu Cliente Oculto projeta dobrar o faturamento em 2025, alcançando R$ 10 milhões. A empresa também marcou presença na ABF com foco na prospecção de novos parceiros e expansão de sua base de franqueados.
Soluções jurídicas automatizadas para motoristas: SÓ Multas
Já a SÓ Multas, maior franquia especializada em recursos de trânsito do Brasil, destacou na feira sua proposta de simplificar a vida dos motoristas por meio de serviços como defesa contra multas, proteção ao permissionário e acompanhamento de processos administrativos.
Com um software próprio, o SisSM, a empresa consegue integrar seus franqueados ao sistema de justiça e trânsito, garantindo atualizações em tempo real sobre o andamento dos processos. A plataforma também oferece uma Bolsa de Leads, onde franqueados acessam potenciais clientes que demonstraram interesse nos serviços.
Com mais de 100 unidades e faturamento de R$ 22 milhões em 2024, a marca projeta abrir 20 novas franquias no ciclo da ABF, com expectativa de R$ 540 mil em vendas diretas. A rede oferece modelos flexíveis de negócio, incluindo operação home-office com baixo investimento inicial e opções para lojas físicas de médio e grande porte.
Atendimento, tecnologia e escalabilidade
Embora voltadas a nichos distintos, as duas marcas reforçaram na feira a importância da tecnologia como ferramenta de escalabilidade. Ambas utilizam plataformas próprias para gerenciar suas operações, oferecer suporte aos franqueados e entregar serviços com alto grau de personalização ao cliente final.
Isso ilustra o avanço de redes brasileiras que aliam suporte humanizado à automatização de processos, focando em segmentos de grande demanda no país. O uso estratégico de inteligência artificial e sistemas integrados, somado a modelos de franquia acessíveis, tem impulsionado o crescimento dessas marcas em um cenário econômico que exige eficiência e inovação constante.
